השיעורים שלנו לא עולים? הוידאו קטוע, נתקע?
לא לדאוג! בדיוק בשביל זה הכנו לכם את המדריך הבא שפותר 99% מהבעיות!
שלב 1 – דברו איתנו

צרו קשר בצ'אט, בטלפון או במייל, כך תוכלו לוודא שאין בעיה גורפת כלשהיא. בפעמים הנדירות שיש בעיה כללית, אנחנו מקבלים המון דיווחים, ואז נוכל להרגיע אותכם שהבעיה היא לא אצלכם, ונוכל לעדכן תוך כמ זמן התקלה תתוקן. אם התקלה היא מקומית, כלומר מתרחשת רק אצלכם, עברו לשלבים הבאים, נסו לעשות אותם לפי הסדר, לאחר כל שלב, בדקו אם הוידאו עובד כמו שצריך, אם לא עברו לשלב הבא.

שלב 2 – הורדת רמת ההגנה באינטרנט עם חסימות / סינון תוכן
במידה ואתם משתמשים באינטנרט עם חסימות / סינון תוכן יש להוריד את רמת הסינון לרמה הנמוכה ביותר ולבדוק האם זה פותר את הבעיה. 

שלב 3 – שנו את הגדרות נגן הוידאו ל – Auto
נגן הוידאו שלנו יודע להתאים את עצמו למהירות האינטרנט שלכם. כדאי לוודא שההגדרה הזו אכן פועלת אצלכם. כדי לעשות את זה צריך:

1. ללחוץ על סימן גלגל השיניים

2. ללחוץ על המילה Quality

3. לבחור את האופציה Auto

שלב 4 – בדקו את מהירות האינטרנט שלכם
כדי לצפות בסרטונים שלנו מהירות האינטרנט שלכם צריכה להיות לפחות במהירות של 2 מגה לשנייה (MBPS). כדי לבדוק את המהירות שלכם כנסו לאתר fast.com והמתינו לסיום הבדיקה. במידה ומהירות האינטרנט שלכם קטנה מהנדרש, צרו קשר עם ספק האינטרנט שלכם.
לדוגמא, בדיקה תקינה:


שלב 5 – בטלו פלאגינים / הרחבות בדפדפן שלכם
תוכנות חיצוניות שמתקינים על דפדפנים עלולות להשפיע על תפקוד הנגן שלנו. כדי לבדוק האם זו הבעיה, פתחו את האתר במצב incognito, והפעילו את הסרטון שלא עובד לכם. במידה והסרטון עובד כראוי, צאו ממצב incognito ובטלו בהדרגה את הפלאגינים בדפדפן שלכם, עד שתמצאו את זה שפוגע בתפקוד הנגן.
בדפדפן chrome עושים זאת על ידי לחיצה על התפריט:

ואז לחיצה על "חלון 'גלישה בסתר' חדש"


שלב 6 – נתקו את המודם / ראוטר מהחשמל וחברו מחדש
נשמע מטופש, אבל זה אכן פותר חלק מהבעיות. מתנקים את המודם מהחשמל, מחכים 10 שניות, מחברים אותו, מחכים 2 דקות ומנסים שוב.

שלב 7 – עדכון גירסת הדפדפן
כדאי תמיד להשתמש בגירסא האחרונה של הדפדפן שלכם. גם מבחינת אבטחה, וגם מבחינת תיקוני באגים. וודאו שהדפדפן שלכם מעודכן לגירסא האחרונה ואם הוא לא מעודכן, עדכנו אותו.
כדי לעדכן את דפדפן Chrome צריך ללחוץ על התפריט:

ואז ללחוץ על "עדכון Google Chrome".
אם כפתור זה אינו מופיע אצלכם, סימן שהדפדפן מעודכן.

שלב 8 – סיגרו חלונות פתוחים או אפליקציות פתוחות
יותר מדי אפליקציות או חלונות פתוחים יכולים להאט את המכשיר. זה נפוץ בעיקר בטלפונים שאנחנו שוכחים כמה אפליקציות פתוחות יש לנו בו זמנית. יש לוודא שאנחנו סוגרים את כל האפליקציות או החלונות הפתוחים אם משתמשים במחשב.

שלב 9 – מחיקת הזיכרון המטמון של הדפדפן (CACHE)
מחיקת הזיכרון המטמון  של הדפדפן יכולה לפתור הרבה בעיות בדפדפן.
כדי למחוק את ה cache ב chrome יש ללחוץ על התפריט:

ואז לבחור "הגדרות"


תחת הכותרת "פרטיות ואבטחה" נלחץ על "נקה נתוני גלישה"


נבחר את טווח הזמן "משחר ההיסטוריה"

נסמן רק את האופציה "תמונות וקבצים במטמון"

ונלחץ על "ניקוי נתונים"


שלב 10 – שלחו לנו לוג שגיאה

1. הפעילו את הסרטון שלא עובד כראוי.
2. לחצו על play – כפתור ההפעלה.
3. לחצו על האות d (שימו לב שאתם כותבים באנגלית)
4. יופיע חלון קטן:

5. צלמו את הריבוע שנפתח ושלחו לנו אותו.
6. לחצו על copy debug key (הלחצן הכחול), זה יעתיק קוד לזכרון הזמני של המחשב שלכם,  כנסו לצ'אט או למייל שלנו, לחצו "הדבק" ושלחו לנו את הקוד .